近日，浙江市民郑女士反馈，她在天猫NIKE官方旗舰店购买一对售价139元的婴童凉拖鞋，获利后竟发现是空包裹。商家与平台最先均以“发货无尽头”为由远离退款，郑女士无奈换别的账号再购同款称重取证，最终才拿到退款。现在郑女士提倡退一赔三并谈歉的诉求，平台暗意暂不复古。讼师暗意，若能证据商家发空包裹，则商家组成消耗诈骗。
▲郑女士网购婴童拖鞋却收到空包裹。受访者供图
网购婴童鞋却收到空鞋盒？
商家称：发货无尽头
郑女士先容，5月19日她在天猫耐克官方旗舰店下单一对婴童凉拖鞋，5月21日由顺丰快寄递至家门口。由于那时我方不在家，便条目快递员将包裹放在家门口，并未迎面拆封验货。家东谈主拆封后发现，快递盒内仅有空鞋盒，还有一个纸板。她当即关系商家并央求退款或者补发却被驳回，商家回复“仓库核实发货无尽头”。
▲商家称发货无尽头。受访者供图
郑女士飞速央求平台介入，平台屡次回电仍称“发货无尽头”，并先后提倡补偿100元、130元、139元无门槛券，均被郑女士远离。她条目查抄发货监控视频，平台与快递公司均以“里面府上”为由远离提供。
购入同款拖鞋称重举证
商家提倡全额退款
郑女士关系到了致密该包裹揽收以及运载的顺丰物流，据对方提供的视频，画面中仅有鞋盒放入包装盒的历程，无法证据鞋盒内是否装有鞋子。
▲据顺丰提供的信息败露，包裹揽收时本色分量为0.31kg。受访者供图
因原空包裹被丈夫丢弃无法告成举证，郑女士用另一账号再行下单同款鞋子，并录制一镜到底的开箱与称青睐频。据顺丰物流提供的数据败露包裹揽收分量为0.31kg，郑女士称重后同款空鞋盒分量为0.369kg，含鞋齐全包裹分量为0.431kg，「Kaiyun·中国大陆」官方网站对比可见，此前收到的空包裹比平常带鞋包裹轻约0.12kg，而鞋子自己仅约58克，分量各异足以证据商家未装入鞋子。郑女士将数据与视频提交平台与商家后，平台升级大家责罚并承认数据有用，为其办理全额退款139元，然而否组成诈骗需要走法律路线。
▲装有鞋子的包裹分量为0.431kg。受访者供图
平台申诉：
仅复古退款，无法强制退一赔三与谈歉
6月1日，记者致电淘宝天猫消耗者热线并反馈该情况，客服核实后暗意，订单已按专员有筹算完玉成额退款，平台无法复古退一赔三，也不成强制商家景歉，但会对商家进行侦察与管控，情节严重将作出处罚。
讼师解读：
发空包裹涉嫌诈骗消耗者，可主义退一赔三
针对该事件中的法律问题，湖南睿邦讼师事务所引申主任刘明以为，郑女士通过二次购买+称重对比+物流数据酿成齐全把柄链，要是约略证据商家发空包裹，退一赔三诉求正当有据，商家涉嫌分量和数目的诈骗。
依据《消耗者职权保护法》第55条，策划者提供商品或就业有诈骗活动，应按消耗者条目加多抵偿，金额为价款三倍，不及500元按500元诡计。
至于消耗者的谈歉诉求，刘明则暗意因未触及东谈主身职权受损，现行法律较难复古。
网友批驳
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（轮廓自潇湘晨报·晨视频、网友批驳）「Kaiyun·中国大陆」官方网站